تعمل الجكومة السعودية على توفير العديد من الخدمات الإلكترونية للمواطنين السعوديين والمقيمين على أرض المملكة، وإمدادهم بالمعلومات التي يحتاجون إليها بطريقة مبسطة، خاصة في ظل الظروف الحالية التي تمر بها البلاد بسبب جائحة كورونا العالمية، وفي هذا الإطار فقد حدد برنامج حساب المواطن الإجراء الصحيح في حال وجود دفعات مرفوضة من الحساب البنكي للمستفيد، موضحًا الإجراءات المطلوبة في حال كان هناك دفعة حالتها مدفوعة؛ لكنها لم تصل إلى حساب المستفيد.
وجود دفعة مرفوضة ومشكلة في الحساب البنكي
وأوضح “حساب المواطن” عبر الموقع الرسمي له، أنه في حالة وجود دفعة مرفوضة لن يتم صرف المستحقات المالية مستقبلا، وذلك لوجود مشكلة في الحساب البنكي، لافتًا إلى أنه في هذه الحالة يمكن مراجعة البنك لحل المشكلة التي تتعلق بالحساب الجاري بعد التأكد من حل مشكلة الحساب، ثم تقوم بعمل الخطوات التالية:
- في البداية يجب الدخول على الحساب الشخصي في البوابة الإلكترونية.
- بعد ذلك تقوم بالضغط على “حالة الاستحقاق”.
- وفي النهاية تقوم بالضغط على أيقونة “تأكيد الحساب البنكي”.
كيفية تغيير الحساب البنكي في حال وجود دفعات مرفوضة؟
وبالنسبة لكيفية تغيير الحساب البنكي في حال وجود دفعات مرفوضة فقد أوضح “حساب المواطن” أنه يمكن تغيير الحساب البنكي في البوابة الالكترونية من خلال الخطوات التالية:
- في البداية يجب الدخول الى الحساب الخاص بالمستفيد، ثم الضغط على “تعبئة/ استكمال الطلب”.
- بعد ذلك تضغط على “بيانات الحساب البنكي”، ثم تقوم بتغيير رقم الايبان الخاص بحسابك البنكي في خانة “رقم الحساب البنكي”.
- وفي النهاية تقوم بتأكيد “رقم الايبان الخاص” بحسابك البنكي الموجود في خانة “تأكيد رقم الحساب البنكي”، ثم اضغط على كلمة “حفظ”.
طريقة التعامل مع الدفعات المدفوعة التي لم تصل الحساب
أما عن طريقة التعامل مع الدفعات المدفوعة التي لم تصل الحساب فقد أشار “حساب المواطن” إلى أنه في حال كانت هناك دفعة حالتها مدفوعة، ولم تصل إلى الحساب البنكي للمستفيد، فيجب عمل الخطوات الأتية:
- يجب الدخول أولا إلى حساب المستفيد، ثم تضغط على “حالة الاستحقاق”.
- ثم تضغط على كلمة “تقديم شكوى على الدفعة الحالية”.
- ثم تضغط على “اضغط لمشاهدة الدفعات السابقة” وفي حالو رغبتك تقديم شكوى على دفعات سابقة تقوم بالضغط على “تقديم شكوى” على الدفعة المحددة.
- ثم تختار نوع الشكوى “دفعة لم تستلم”.
- ثم سيظهر لك تعريف المرفقات المطلوبة وأيقونة “استعراض الملف”.
- ثم تضغط على كلمة “استعراض الملف” لإرفاق “كشف الحساب”.
- وفي النهاية تقوم بالضغط على “إرسال الشكوى” لإكمال الإجراء.
التعليقات