يعد الديوان الملكي السعودي من الهيئات التنفيذية في المملكة العربية السعودية الهامة، حيث يعتبر بمثابة حلقة الوصل بين الحكومة وبين الملك، حيث يعمل الديوان على توجيخ قرارات الملك لرئاسة الوزراء للعمل على تنفيذها على الوجه الأكمل، بالإضافة إلى قسم متخصص في التواصل مع المواطنين بشكل مباشر لتلبية حاجاتهم المختلفة مثل الحصول على القروض لغير القادرين على السداد والتقديم لسداد الديون وإجراء الجراحات العاجلة وكذلك علاج الحالات الحرجة، إضافة إلى حل المشكلات التي قد تواجه المواطنين والمقيمين ورد المظالم ومتابعة الشكاوي المقدمة، ووفر الديوان العديد من طرق التواصل تسهيلا على المواطنين مع إمكانية تقديم شكوى بشكل إلكتروني وفقا لعدد من الشروط.
وفي السطور التالية نتعرف على طرق التواصل مع الديوان الملكي السعودي، بالإضافة إلى طريقة تقديم شكوى للديوان بشكل إلكتروني وتقديم تقديم شكوى علاج وغيرها من المعلومات المتاحة.
رقم الديوان الملكي السعودي الجديد وطرق التواصل
وفر الديوان الملكي في المملكة العربية السعودية، الكثير من طرق التواصل، حيث يمكن للمواطنين والمقيمين التواصل من خلال الطرق التالية:
- الرقم المجاني: يمكن التواصل مع الديوان الملكي السعودي بالاتصال على رقم 8004000000 .
- الرقم الموحد: وفر الديوان الملكي السعودي رقم موحد يمكن التواصل من خلاله وهو 920030003 .
- رقم هاتف الديوان الملكي السعودي للمساعدات: يمكن التواصل بالاتصال على رقم 920022220 .
- الهاتف الساخن: وفر الديوان الملكي السعودي خط ساخن للتواصل وهو 969 .
- العنوان البريدي: يمكن التواصل عن طريق العنوان البريدي وهو الديوان الملكي – المملكة العربية السعودية
- اتصل بنا: يمكن التواصل مع الديوان الملكي السعودي من خلال نموذج اتصل بنا .
خطوات تقديم شكوى الديوان الملكي السعودي
وفر الديوان الملكي السعودي، خدمة تقديم شكوى إلى خادم الحرمين الشريفين بشكل إلكتروني، حيث يمكن التقديم من خلال إتباع الخطوات التالية:
- الدخول مباشرة إلى بوابة النفاذ الوطني الموحد ومنها يتم الضغط على كلمة المرور ورسالة.
- إدخال البيانات المطلوبة في نظام أبشر وهي اسم المستخدم وكلمة المرور وكذلك الرمز المرئي.
- إدخال كلمة مرور مؤقتة والتي يتم إرسالها من خلال الهاتف المسجل على نظام أبشر الإلكتروني.
- تحديد نوع الشكوي المرغوب تقديمها إلى الديوان الملكي بين شكوى عادية أو شكوى علاج.
- تعبئة البيانات المطلوبة مثل الأسام بالكامل ورقم الجوال ورقم الهوية والبريد الإلكتروني والضغط على التالي.
- استكمال البيانات المطلوبة وتقديم الطلب
شروط تقديم شكوى أو معروض الديوان الملكي السعودي
وضع الديوان الملكي السعودي، عدد من الشروط المطلوبة لتقديم شكوي أو معروض إلى خادم الحرمين الشريفين والتي جاءت على النحو التالي:
- تقديم وإرفاق جميع المستندات والأوراق الثبوتية التي تؤيد صحة الشكوى ولابد أن تكون واضحة.
- أن يكون المتقدم صاحب الشكوى نفسه وفي حالة تقديم شكوى للغير يتم إنشاء حساب لصاحب الشكوى وتقديمها.
- لا يمكن تقديم الشخص أكثر من طلب في وقت واحد وعليه الانتظار حتى انتهاء الأجراء الأول.
- إرفاق صورة من سجل الأسرة لصاحب الشكوى بالإضافة إلى صورة بطاقة الهوية الوطنية.
- تقديم الطلب مستوفي الشروط والمستندات المطلوبة.
شروط تقديم شكوى علاج أو معروض طلب علاج الديوان الملكي السعودي
هناك بعض الشروط الواجب توافرها لتقديم شكوى علاج أو معروض طلب علاج للديوان الملكي السعودي، حيث تباشر كل وزارة مهامها الخاصة واختصاصتها، على سبيل المثال تكون وزارة الصحة هى المسؤولة عن الخدمات الصحية وفي حالة وجود أي تقصير في توفير العلاج المناسب يمكن التواصل مع الديوان الملكي حسب بعض الضوابط والتي منها ما يلي:
- يشترط أن يكون الطلب المقدم خاص بصاحب الحساب المقدم منه الطلب.
- لا يمكن للشخص تقديم أكثر من طلب في نفس الوقت، ويمكنه التقديم بعد انتهاء إجراءات الطلب الأول.
- يشترط إرفاق صورة واضحة وتكون حديثة للتقرير الطبي عن الحالة الصحية ولابد أن يكون معتمدة، بالإضافة إلى تقديم صورة بطاقة الهوية الوطنية أو صورة من سجل الأسرة.
- لا يتم النظر للطلبات غير مستكملة الشروط والمتطلبات جميعها.
التعليقات