يتم تقديم شكوى على مدفوعات حساب المواطن من خلال موقع البرنامج على شبكة الإنترنت، ويتم تقديم الشكوى أو الاعتراض في خلال خمسة أيام من نزول راتب الدعم في حسابات المستفيدين، ويتم النظر في الشكوى في مدة لا تتعدى ثلاثة أشهر ثم يتم التعويض عن الشهر الذي تم تقديم الشكوى به، وسوف نتعرف على خطوات تقديم الشكوى عبر موقع البرنامج.
تقديم شكوى على مدفوعات حساب المواطن
يتمكن الأفراد من الاعتراض على قيمة الدعم لأحد الدفعات ويتم تقديم الشكوى في خلال خمسة أيام من إيداع الدعم، ويمكن التقديم بشكوى من خلال الخطوات التالية:
- التوجه إلى موقع برنامج الدعم على الإنترنت.
- تسجيل الدخول بحساب المعترض بالاسم وكلمة السر.
- اختيار تقديم شكوى ومنها يتم تحديد نوع الشكوى وكتابة التفاصيل.
- التأكد من البيانات ورفع المرفقات والضغط على إرسال الشكوى.
- يتم فحص الشكوى وتقديم الرد في مدة ثلاثة اشهر من تقديمها.
طرق التواصل وتقديم شكوى
لا يقتصر تقديم الشكوى على موقع برنامج دعم حساب المواطن الذي وفر أكثر من وسيلة للتواصل وتقديم الشكوى ومن هذه الطرق:
- الاتصال على رقم دعم حساب المواطن الموحد من أي مكان ومن أي شبكة اتصال في المملكة على الرقم” 19912″
- يوفر حساب المواطن خدمة صوتك مسموع لتقديم شكوى عبر موقع دعم حساب المواطن.
- التواصل من خلال منصة التواصل الاجتماعي تويتر وخدمة العملاء ويمكن التواصل في أوقات معينة من الساعة الواحدة ظهراً وحتى الساعة الحادية عشر مساءً.
الاعتراض على أهلية حساب المواطن
يتم تقديم الاعتراض على أهلية حساب المواطن من خلال حساب المتقدم على البرنامج وأيقونة الاعتراض وتقديم البيانات المطلوبة وتدعيمها بالمرفقات اللازمة وتقديم الاعتراض للنظر فيه.
التعليقات