كيفية رفع الشكاوي لهيئة الإتصالات

هيئة الإتصالات هي ذو شخصية إعتبارية واستقلالية مالية تم إنشاؤه عام 1422 بموجب قرار مجلس الوزراء تنظم قطاع البريد وقطاع الإتصالات في المملكة السعودية،  العديد من عملاء خدمة الإتصالات في المملكة العربية السعودية يتعرضون إلي مشاكل وأمور قد تشعرهم بالغضب فهيئة الإتصالات وتقنية المعلومات أتاحت لعملائها خدمة إلكترونية لتقديم الشكاوي عليها فعالم التكنولوجيا المعاصر سهل علي المواطنين أشياء عديدة وحل مشكلات كثيرة ووفر الوقت والجهد فيمكن أن ترسل مشكلتك دون أن تنتقل إلي مكان آخر وأصبحت التكنولوجيا أكثر تداولاً وسهلت علينا الحياة.

رفع الشكاوي لهيئة الإتصالات :-

عملاء هيئة الإتصالات عند تعرضهم لأي مشكلة يقومون برفع مشكلتهم إلي هيئة الإتصالات وفي حالة تعرضك لأي مشكلة عليك برفعها إلي مزود خدمة الإتصالات الخاص بك مباشرة ويوجد بعض المعايير يجب  إتباعها عند رفع الشكوي علي مزود الخدمة :-

  • قم بكتابة بياناتك الشخصية رقم هاتفك الخاص والإسم بالكامل.
  • قم بكتابة رقم الخدمة التي تواجهك المشكلة عليه
  • قم بشرح المشكلة من خلال توضيح وقت حدوث المشكلة والخطوات التي قمت باتباعها
  • شرح المشكلة التي تواجهك بأسلوب جميل ومفصل.
  • الوثائق والفواتير التي قمت بتقديمها لمزود الخدمة احتفظ بنسخة منها.
  • قم بطلب رقم مراجعة الشكوي
  • تواصل مع مزود خدمة الإتصالات الخاص بك لمتابعة الشكوي التي قدمتها.

تقديم شكوي علي شركة شحن :-

هيئة الإتصالات وفرت خدمة مجانية فورية وهي شركة الشحن حيث يتم تقديم الشكوي إليها ويمكن تقديم الشكوي علي شركة شحن محلية أو عالمية.

هيئة الاتصالات السعودية
مهام هيئة الاتصالات السعودية

الشكاوي المرفوعة ضد شركات الشحن:-

  • ضياع الشحن
  • تأخر وصول الشحن عن الموعد المحدد
  • حدوث أي عيوب في الشحن بمعني أن يصل تالف.
  • الشحن وزنه ومقداره يأتي خطأ غير المطلوب.
  • الإعتراض علي رسوم الشحن لارتفاعها
  • عدم وصول إشعارات للعميل خاصة بالشحن
  • إلغاء خدمة ما
  • تدني مستوي الخدمات
  • بعض الخدمات غير مفعلة
  • الاعتراض علي الفواتير

أهداف شركة الشحن :-

  • بناء الثقة بين العميل والشركة
  • تسعي الشركة لتلبية رغبات العملاء وإرضائهم.
  • إختيار الطرق المناسبة لتوصيل الشحن
  • قبل بدء عملية الشحن توضح الشركة للعملاء كافة النقاط.

رقم الشكاوي هيئة الإتصالات وتقنية المعلومات :-

هيئة الإتصالات وتقنية المعلومات تلبي خدمات العملاء فحددت طرق لتواصل العملاء

  • البريد الإلكتروني : [email protected]
  • رقم الهاتف : 00966114618000
  • رقم الفاكس : 00966114618120
  • الرقم الموحد : 19966

تقديم شكوي في هيئة الإتصالات :-

  • قم بزيارة الموقع الرسمي الخاص بالجهاز القومي.
  • قم بالضغط علي تقديم الشكاوي.
  • إختر مزود الخدمة
  • ثم اضغط علي المزود التابع له
  • قم بملأ نموذج تقديم الشكوي
  • قم بشرح تفاصيل الشكوي.
  • تقديم رقم الشكوي
  • إدخال رمز التحقق

أنواع نماذج الشكوي في هيئة الإتصالات :-

  • شكوي بخصوص شبكات الإنترنت
  • شكوي متعلقة بالفواتير
  • شكوي بخصوص أجهزة الهاتف
  • شكوي بخصوص شبكات الإتصالات.
  • شكوي متعلقة بتأخر عملية الإستجابة لتصليح الأعطال

من خلال هيئة الإتصالات وتقنية المعلومات للخدمات الإلكترونية يمكن الاستفادة من عدة خدمات من بينها :-

  • العروض المعتمدة : مشاهدة كل عروض وباقات مقدمي الخدمة المعتمدة.
  • خدمة أرقامي : الإطلاع علي كل أرقام الجوالات والخدمات المتعلقة بهويته.
  • الشكاوي : تقديم شكوي تتعلق بمقدم الخدمة.

البلد : السعودية

المقر الرئيسي : الرياض بالسعودية

تاريخ التأسيس : 5 ربيع الأول 1422

الاهتمامات : خدمات الإتصالات

النوع : هيئة حكومية

محافظ هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات : محمد بن سعود التميمي

الموقع الرسمي :https://www.citc.gov.sa/

مهام هيئة الإتصالات وتقنية المعلومات :-

  • توفير خدمات متطورة في قطاع الإتصالات.
  • حماية مصلحة العملاء والمصلحة العامة.
  • مواكبة تقدم التقنيات والتطور المعاصر التكنولوجي.
  • تحقيق مبادئ المساواة وعدم التمييز.

رسالة هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات :-

  • المحافظة علي المنافسة
  • تشجيع الاستثمار
  • تبني تقنيات مبتكرة
  • التشجيع علي الإبداع
  • حماية المستخدمين.