كشفت وزارة التجارة السعودية عن 3 حالات يحق فيها للعميل الحصول على سيارة بديلة أو تعويض مالي لكن بشرط تعذر الانتفاع بالسيارة، وفي تدوينة عبر حسابها الرسمي على موقع التدوينات الصغيرة تويتر أوضحت وزارة التجارة أن هذه الحالات تتضمن عدم توفير قطع غيار للسيارة، أو وجود خلل ضمن الضمان، أو عدم التقيد بالمواعيد المحددة، جاء ذلك ردًا على استفسار وجه من قبل أحد الأشخاص بشأن تعرض سيارته لحادث دون أن يتم إصلاحها أو تعويضه
13 نقطة يجب أن تلتزم بها المتاجر الإلكترونية
وفي وقت سابق لها كشفت وزارة في المملكة العربية السعودية عن عدد من النقاط التي يجب على المتاجر الإلكترونية الالتزام بها من أجل ضمان وحفظ حقوق المستهلك بشكل استباقي وزيادة موثوقية أنشطة التجارة الإلكترونية ودعت وزارة التجارة في السعودية إلى ضرورة التحقق من عدة أمور عبر الحوالات التي تنفذها الفرقة الرقابية من بنيها.
ضوابط هامة من وزارة التجارة للمتاجر الإلكترونية
أولًا التحقق من وسائل التواصل وتوفير رقم هاتف وبريد ومحادثة فورية، وتوفير دفع إلكتروني موثوق من خلال القنوات البنكية المعتمدة، وتضمنت الشروط أهمية التحقق من تقديم شكوى في الموقع الإلكترونية وتقديم شكوى في وسائل التواصل الاجتماعي، والإفصاح عن الوقت المحدد للرد على الشكوى والإفصاح عن الوقت المحدد لمعالجة الشكوى.
أوضحت وزارة التجارة أنه لا بد من التحقق من الإفصاح عن الوقت المحدد للتوصيل قبل إتمام عملية الشراء مع توضيح الأمر في الفاتورة مع وجود سياسة واضحة ومكتوبة للاستبدال أو الاسترجاع.
التعليقات