بينها إذا كانت السلعة معيبة.. التجارة تكشف عن الحالات التي يحق فيها للعميل استرجاع أو استبدال السلع

في بيان رسمي قامت بنشره على حسابها على برنامج التواصل الاجتماعي “تويتر”، كشفت وزارة التجارة بالمملكة العربية السعودية عن الحالات التي يحق فيها للعميل استرجاع أو استبدال السلع، وذلك في ردها على تساؤل قدمه أحد المتابعين، يطلب من خلاله المساعدة من الوزارة، ليقوم باسترجاع جهاز كهربائي، كان قد قام بشرائه في وقت سابق، ليكتشف بعدها أن الجهاز به خلل، وكانت وزارة التجارة قد أوضحت في بيانها، عن حالات ثلاثة، يحق للعميل فيه استبدال السلعة.

الحالات التي يحق فيها للعميل استرجاع أو استبدال السلع

وكان أحد الأشخاص قد تقدم لوزارة التجارة باستفسار من خلال حسابها الرسمي على برنامج التواصل الاجتماعي “تويتر”، وطالب المستفيد من الوزارة مساعدته ليقوم باستبدال جهاز كهربائي، كان قد قام بشرائه ليكتشف بعدها، وجود خلل بالجهاز، ولا يمكنه الاحتفاظ به ويرغب في إرجاعه والحصول على نقوده.

وجاء رد الوزارة لتكشف للمستفيد، أن المستهلك له الحق في استرجاع أو استبدال السلعة التي يقوم بشرائها من أي مكان، بحسب القانون المعمول به في الدولة، في حالات ثلاثة، بغض النظر عن السياسية التي تقوم المنشأة التي حصلت منها على الجهاز باتباعها، وبحسب الوزارة، فإن الحالات الثلاثة التي يمكن فيها إرجاع السلعة تتضمن “السلعة المعيبة أو المقلدة أو الغير مطابقة للمواصفات”.

الحالات التي يحق فيها للعميل استرجاع أو استبدال السلع
الحالات التي يحق فيها للعميل استرجاع أو استبدال السلع

حقوق رئيسية في حالة الاستبدال أو الاسترجاع

وكانت وزارة التجارة والاستثمار قد أوضحت حقوق أربعة رئيسية، لحالات الاستبدال أو الاسترجاع تتضمن التي:

  1. الاستبدال أو الاسترجاع يكون خلال الأيام المسموحة بذلك.
  2. عبارة “البضاعة لا ترد ولا تستبدل”، ممنوع وضعها من أي منشأة.
  3. يحق للمستهلك استرجاع السلعة المعيبة أو المقلدة أو الغير مطابقة للمواصفات، بغض النظر عن سياسة المنشأة.
  4. يحق للمنشأة وضع سياسة استبدال خاصة.