أعلنت هيئة تنظيم المياه والكهرباء بالمملكة العربية السعودية عن إمكانية تعويض المستفيدين في حال عدم توصيل الكهرباء لهم في الوقت المحدد، في حال تقديمهم للشكاوى عن انقطاع الخدمة أو لأي سبب من الأسباب التي يستحق فيها المواطن إلى الحصول على تعويضات مناسبة، وتتراوح قيمة التعويضات المالية المفترض حصول المستفيد عليها ما بين 75 إلى 400 ريال سعودي وهي تحدد على حسب قائمة تعويضات وضعتها هيئة المياه والكهرباء.
ما هي حقوق المستفيدين من شركة الكهرباء ؟
يوجد حقوق يحصل عليها المستفيد من إيصال الخدمة الكهربائية ومن أهمها توصيل الخدمة خلال مدة لا تتعدى الثلاثون يوماًَ بعد سداد المستحقات المالية، ومن حق العميل الحصول على الخدمة موثقة ودائمة ومستمرة بدون انقطاع، أما في حال أن انقطعت الخدمة الكهربائية نتيجة عدم سداد المستحقات المالية فإنها تعود للعمل مرة أخرى عقب سداده للمستحقات بمدة لا تتعدى الساعتين.
ما هي حالات تعويض شركة الكهرباء ؟
وضعت هيئة الكهرباء السعودية حالات يتم فيها تعويض المستفيدين نتيجة عدم توصيل الكهرباء ومن أبرز وأهم هذه الحالات ما يلي:
- إن لم تصل الخدمة الكهربائية خلال مدة أربعون يوماً عقب سداد رسوم التوصيل.
- تكرار انقطاع الخدمة الكهربائية 4 مرات أو أكثر خلال عام على أن تزيد مدة انقطاع الكهرباء عن أربع ساعات.
- يستحق المستفيد تعويض إذا سدد الاشتراكات ولم يتم توصيل الخدمة الكهربائية في المدن الرئيسية خلال ثلاث ساعات، ولمدة خمس ساعات بالمدن الفرعية.
- إذا انقطعت الكهرباء بدون أي إشعارات حيث يجب أن ترسل إشعارات قبل يومان من انقطاعها.
- إن مر خمسة عشر يوماً بدون معالجة الشكوى المقدمة والخاصة بالفواتير.
- إذا لم يتم إعادة الخدمة الكهربائية عقب انقطاعها بعد مرور يوماً كامل خلال الأوضاع العادية.
التعليقات