أرقام خدمة عملاء الأحوال المدنية ورقم الرسائل النصية والبريد الإلكتروني، ولا سيما بعد إطلاق الأحوال المدنية لمركز العناية وخدمة العملاء، والذي يقوم باستقبال طلباتهم واستفساراتهم والرد على أسئلتهم، وتقديم أي مساعدة من خلال التعقيب على معاملاتهم، وتوضيح أي استعلامات خاصة بها، كما تقوم خدمة عملاء الأحوال المدنية باستقبال الشكاوى والمقترحات المقدمة من قبل العملاء، وذلك عبر العديد من الوسائل التكنولوجية الحديثة المتعلقة بالتواصل، فضلًا عن وجود مكتب مرفق بصالة الانتظار لاستقبال المراجعين، يعمل به موظفين متمرسين من ذوي الخبرة العالية يقومون بتقديم خدمة عملاء الأحوال المدنية على خير وجه، ونوضح خلال السطور التالية أرقام خدمة عملاء الأحوال المدنية ورقم الرسائل النصية والبريد الإلكتروني وموضوعات أخرى ذات صلة .
أرقام خدمة عملاء الأحوال المدنية
أتاحت الأحوال المدنية مركزًا للعناية وخدمة العملاء مجهزًا بأحدث التقنيات وكافة وسائل الاتصال التي يتسنى للعميل الاختيار من بينها وفق رغبته، وذلك لتوفير الوقت والجهد على العميل، وتقديم الخدمة عن بُعد لتحقيق رؤية 2030 والتي من بين أهدافها ميكنة الخدمات المقدمة من جميع الهيئات والوزارت للتيسير عليهم والحصول على الخدمة بكل سهولة ويسر، وجاءت أرقام خدمة عملاء الأحوال المدنية على النحو التالي :
رقم الأحوال المدنية الموحد للاتصال – (920022133)
يمكن العميل من الاتصال الصوتي مع خدمة عملاء الأحوال المدنية والاستفسار أو تقديم شكوى أو مقترح أو طلب مساعدة، والحصول من الموظف المسئول على المعلومات اللازمة، وتذليل أي عوائق قد تواجهه أثناء عملية المراجعة .
رقم الأحوال المدنية المجاني واتس آب – (0112298327)
وأتاحت أيضًا الأحوال المدنية خدمة إرسال الشكاوى والاستفسارات والمقترحات عبر الرسائل النصية من خلال تطبيق الواتس آب، والرد عليه في أسرع وقت ممكن من خلال الرد النصي ايضًا .
رقم الأحوال المدنية المجاني للرسائل النصية – (77799)
كما يتسنى للعملاء أيضًا التواصل مع خدمة العملاء عن طريق خدمة الرسائل القصيرة عبر الرقم المجاني المخصص، حيث يقوم العميل بإرسال رقم المعاملة أو اسمه أو رقم سجله المدني، ويستقبل الرد في أسرع وقت ممكن من قبل خدمة العملاء، وفي حال الشكى متعلقة بتوقف المعاملة، يتوجب عليه التوجه إلى التوجه إلى المكتب التابع له للمراجعة .
البريد الالكتروني لخدمة عملاء الأحوال المدنية
أصبح من المتاح أيضًا إمكانية التواصل مع خدمة عملاء الأحوال المدنية عبر البريد الإلكتروني، بنفس الأسلوب المتبع في الرسال النصية عبر تطبيق الواتس آب أو خدمة الرسائل القصيرة عن طريق الرقم المجاني، حيث يقوم العميل بالاستفسار عن طريق كتابة الشكوى أو الاستفسار أو المقترح عبر البريد الإلكتروني على أن يحتوي على رقم المعاملة أو اسمه أو رقم السجل، وسوف يجد الرد في بريد الوارد في أسرع وقت ممكن .
حجز موعد الأحوال المدنية
على الرغم من كل الوسائل التي أتاحتها الأحوال المدنية للتواصل مع خدمة العملاء التابعة لها، إلا أنه يوجد بعض المشاكل التي لا يمكن حلها إلا بالتوجه إلى مكاتب خدمة العملاء، وهذا الإجراء يوجب على العميل حجز موعد للتوجه إلى خدمة العملاء لإنجاز المعاملة، وهي الخدمة التي تم إطلاقها للتسهيل على العملاء وتوفير الوقت والجهد عليهم، وللحد من انتشار جائحة كورونا، ويتسنى للعميل حجز موعد الأحوال المدنية باتباع الخطوات التالية :
- الدخول إلى منصة أبشر .
- الضغط على أبشر أفراد .
- تسجيل الدخول بكتابة اسم المستخدم وكلمة المرور .
- كتابة رمز التحقق المرسل إلى الهاتف المسجل .
- الدخول إلى خدماتي .
- اختيار الأحوال المدنية .
- الضغط على خدمة حجز موعد .
- تعبئة البيانات المطلوبة لحجز الموعد وهي :
- مكتب الأحوال المراد حجز الموعد فيه.
- التاريخ .
- الوقت .
- الخدمة المراد إتمامها .
- تأكيد الحجز .
- حفظ تذكرة الحجز وطباعتها لتقديمها للموظف المختص .
التعليقات