تقدم هيئة الاتصالات بالمملكة العربية السعودية العديد من الخدمات الخاصة بالتقنية للمواطنين، ومن خلالها يمكن تقديم أي شكوى خاصة بشركات الاتصالات فهي يهمها إرضاء العملاء وحل المشاكل التي يمكن أن تواجههم فيما يتعلق بالاتصالات، وكثيراً ما تواجه العملاء المشاكل المتعلقة بالتقنية والاتصالات ويحتاجون في هذا الوقت إلى التواصل مع جهات لها سلطة حل المشاكل فهي حق للمستخدم في الحصول على خدمات بجودة عاليه وفي حال تعثر حل مشكلته يمكنه التقدم إلى هيئة الاتصالات وتقديم الشكوى.
نبذة عن هيئة الاتصالات السعودية
هيئة الاتصالات السعودية هي جهة تابعة إلى الحكومة ذات شخصية اعتبارية أقيمت بموجب قرار صادر من مجلس الوزراء يحمل رقم 74، وجاء فيه إسناد قطاع البريد وتنظيم الاتصالات والتقنيات إلى هيئة الاتصالات السعودية، وهي الجهة التي يتم الاستعانة بها لحل المشاكل الخاصة بالعملاء ومن أهم مهامها
- توفير الخدمات بجودة وتقنية عالية.
- تقديم سعر عادل ومناسب للخدمات المتعلقة بتقنية المعلومات والاتصالات.
- تشجيع المنافسة بين شركات الاتصالات.
- تطوير تقنيات الاتصالات لتواكب التقدم المستمرة والدائمة في عالم الاتصالات.
- تحقيق أكبر قدر من الشفافية في تطبيق الإجراءات وعدم التمييز.
- حماية مصالح المستخدمين والمستمرين على حد السواء.
طريقة تقديم الشكوى في هيئة الاتصالات السعودية
تقديم الشكوى هو حق من حقوق المواطنين المشتركين في خدمة الاتصالات بالمملكة وتتم عملية تقديم الشكوى من خلال الخطوات التالية:
- تقديم الشكوى عن طريق مركز الاتصالات وهي لها فروع في كافة محافظات المملكة.
- اتخاذ الإجراءات الخاصة بالشكوى في مدة لا تقل عن خمسة أيام.
- في حال عدم الوصول إلى نتيجة مرضية يتم تصعيد الشكوى إلى الهيئة العامة للاتصالات والتقنية والمعلومات.
- يتم بحث الشكوى والرد عليها في أسرع وقت.
التعليقات