تطبيق اعتمرنا أحد أهم التطبيقات التي أطلقتها المملكة خلال الفترة الأخيرة، وكان الهدف من التطبيق، تمكين المواطنين والمقيمين من الذهاب لأداء مناسك العمرة وزيارة بيت الله، وتم إطلاق التطبيق بتاريخ سبتمبر 2020، واعتمد عليه المواطنين والمقيمين لأول مرة خلال رحلة أداء المناسك في الرابع من تشرين الأول لنفس العام، ثم قامت وزارة الحج والعمرة بالمملكة بعدها، بإضافة العديد من الخدمات والاستخدامات الأخرى للتطبيق، وأتاحت للمواطنين والمقيمين إمكانية الوصول إليها بكل سهولة، ولكن العديد من المستخدمين يبحثون عن حل مشاكل تطبيق اعتمرنا، التي قد تواجههم أثناء استخدام التطبيق، والتي سنقوم بعرضها لكم.
مشاكل تطبيق اعتمرنا
واجه مستخدمي تطبيق اعتمرنا من المواطنين والمقيمين بالمملكة، منذ بداية استخدام التطبيق وحتى الآن عدد من المشكلات، والتي ظهرت للمستخدمين في صورة عدم استكمال الخدمة التي يرغب المستخدم في الوصول إليها، مع ظهور إحدى الرسائل التالية:
- رسالة غير مؤهل لأداء العمرة
- رسالة غير مؤهل في منصة توكلنا
- رسالة مشكلة عدم وصول رسالة رمز التحقق رمز التفعيل لتطبيق اعتمرنا
- رسالة
- لا يمكن طلب تصريح بسبب الحالة الصحية، الرجاء المحاولة لاحقًا.
- رسالة (10008003؛ الرجاء التحقق من رقم الهاتف).
- رسالة غير مسجل في تطبيق توكلنا.
- رسالة (10008003؛ عذرًا تعذر معالجة طلبك يرجى المحاولة في وقت لاحق أو التواصل مع الدعم الفني وتزويدهم برقم الخطأ.
- رسالة
- يوجد شخص في قائمة المرافقين غير مسجل أو غير مؤهل لأداء العمرة.
- وجود صعوبة في إدخال رقم الجوال أو التاريخ لمن يحاول التسجيل من الخارج.
خدمات تطبيق اعتمرنا
يوفر تطبيق اعتمرنا للمواطنين المقيمين بالمملكة العديد من الخدمات التي تتعلق بأداء مناسك العمرة، وقد أطلقت المملكة التطبيق في سبتمبر 2020، ويحظى التطبيق بالعديد من المزايا نتيجة ما يقدمه من الخدمات التالية:
- يمكن من خلاله الحصول على تصريح لزيارة المسجد النبوي الشريف وأداء مناسك العمرة.
- يمكن من خلاله الحصول على تصريح للمكفولين أو التابعين
- يمكن من خلاله تحديد الوقت والتاريخ المناسب لأداء العمرة.
- خدمات التطبيق مقدمة باللغتين، العربية والانجليزية.
حل مشاكل تطبيق اعتمرنا
يمكن لمستخدمي تطبيق اعتمرنا في حالة مواجهة أحد المشكلات التالية، محاولة حلها من خلال اتباع الخطوات التي سنقوم بتوضيحها كالتالي:
- مشكلة أنت غير مؤهل أو لا يمكنك الحصول على تصريح بسبب الحالة الصحية:
- حل المشكلة للأندرويد:
- قم بتسجيل الخروج من التطبيق وحاول الدخول مرة أخرى للمحاولة.
- قم بتفعيل حساب تطبيق توكلنا لتتأكد من عدم تسجيلك كمصاب سابقًا.
- تأكيد من أن تاريخ الميلاد تم إدخاله بشكل صحيح؟
- قم بتحديد تطبيق توكلنا في حالة استمرار المشكلة
- قم بحذف تطبيق تباعد من الجوال
- قم بالتواصل مع مركز الخدمات على الرقم 8004304444 في حالة استمرار الخدمة.
أما بالنسبة لمستخدمي الآيفون، فيمكنهم حل المشكلة في تلك الحالة من خلال الآتي:
- قم بتغيير لغة الجوال للإنجليزية وأعد المحاولة
- تأكد من أن تطبيق توكلنا يعمل ومتصل بالموقع
- قم بحذف تطبيق تباعد من الجوال
- يمكنكم الاستمرار مع مركز الخدمة في حالة استمرار المشكلة، بالاتصال على 8004304444.
مشكلة ظهور الرمز 017
يواجه بعض المستخدمين أثناء محاولة التسجيل في التطبيق، مشكلة عدم القدرة على استكمال الخطوات مع ظهور الرمز 017 ويمكن في تلك الحالة حل المشكلة من خلال:
- الاتصال على الرقم 8004304444 لخدمات المستفيدين
مشكلة عدم وصول رسائل التحقق
قد يواجه المستخدمين مشكلة في وصول رسائل التحقق ويمكن في تلك الحالة حل المشكلة من خلال:
- قم بتفعيل خدمة رسائل الإعلانات
- تأكد من اتصال الهاتف بالإنترنت
- قم بإغلاق التطبيق وتشغيله مرة أخرى
- قم بتحديث توكلنا
- قم بالتواصل مع خدمات المستفيدين على الرقم 8004304444
رابط تحميل اعتمرنا
يمكن للمستخدمين تحميل التطبيق والاستفادة من خدماته من خلال الروابط التالية:
التعليقات